办公室肩负着对内、对外搞好协调的重要职责。因此提高办公室综合协调能力，造内和外顺的工作环境，全面推动工作上新台阶，具有殊的意义和作用。但是办公室的协调工作不能以行政令的方式开展，办公室的协调是一种“软协调”，是一种说服式、商榷式的协调，这就要求办公室工作人员在协调各方面工作关系时，必须讲究工作方法、策略技巧和沟通艺术，达到既完成工作，又不造成负面影响的效果。近年来，涪陵局办公室在协调工作中，坚持“四字工作法”，收到较好的效果。

    一是“理”字：协调工作要立足理字，要做到以理服人。目前，从市局到区县局规章制度越来越完善，对各项工作都有明确的分工和标准要求。这些规章制度在执行过程中，由于对制度了解和理解不一致，导致业务科室与办公室在具体工作和问题上难免存在分歧。因此，让办公室工作人员熟悉和了解工作要求和工作基本流程具有十分重要的意义。今年以来，涪陵局办公室全面导入ISO质量管理体系，详细编制了办公室作业文件、质量手册、岗位说明书、程序文件。在具体协调工作中，严格按照相应的规定来确定具体经办科室、责任人，以及协调机关科室对口接待、用印管理、公务用车等事项。用制度来协调、以理来服人，实践证明是有效的协调方式。当然，制度不能包罗万象，一应俱全，制度也需要根据实际进行变通。在办公室和机关科室在某些工作上存在分歧时，办公室总是从有利于工作的角度，站到对方的立场给与必要的支持和便利，努力做到不推责、不推诿、不揽权、不包办。

    二是“利”字：在实际工作中，尽管有制度规定，但是仍有个别科室出于各种考虑，总把自己分内的工作往办公室推，或是总想把办公室拉进来。对于这种现象，该局办公室在协调过程中坚持一个“利”字，即本着有利于工作开展的原则进行协调。属于全局工作，某个科室单完成确有难度的，请示分管局领导后，办公室派人参与协助。如，该局举办全区微型企业发展工作会暨批微型企业发照仪式，由于区微企办人手紧张，会议文稿需量大，办公室及时派人员参与，帮助对相关材料进行把关，讲话稿的质量得到与会的市局陈文渝副局长的高度赞扬。而对于纯粹是不愿意承担责任的科室，办公室则依据制度规定予以拒绝，当然，在言语上必须委婉得当。

    三是“礼”字：相互尊重是协调各种人际关系重要的一环。办公室在协调工作时，注重感沟通，不用领导人、不用令人，而是设身处地从对方的角度来分析事或工作的利害、轻重缓急，同时也讲办公室的难处，取得对方的理解。在具体工作中，做到以礼待人，能当面讲的不电话说，能对当事人讲的不通过别人转达，能亲自送交的材料不让别人代交，以实际行动来争取别人的理解，推动工作的进展。同时办公室要求每个工作人员都要注意细节、讲究办公礼仪。如，电话在铃声响过三次之后必须接；必须使用文明用语；不能用“不知道”、“不清楚”之类的言语来搪塞；接待客人必须要倒水。“好话一句三冬暖”，通过微不足道的细节，拉近来办公室办事人员的距离。

    四是“立”字：“立”就是创新。在没有制度规定或原有制度无法适应新形势的况下，办公室应创新协调手段，增协调效果。如，在涪陵区部分乡镇行政区划调整后，办公室高度注重加与乡镇主要领导的关系协调，通过积筹办座谈会、送发问信、征求意见书等方式提高整体协调效果，为基层工商所开展工作创造良好的外部环境。又如，为了化单项工作的协调能力，办公室抽出精干工作人员，成立了基建办、体系办两个临时机构，对全区工商系统基建工程和导入ISO质量管理体系两个重点工作实施了项目管理。为了化与媒体协调能力，办公室主动建议将此工作职责剥离，由更具备媒体协调优势的宣教育科负责。（涪陵局供稿）