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渝北区消委根据市消委《投诉和解机制建设规范》要求，于8月24日正式启动企业建立投诉和解机制，经过两个多月的宣、动员，32家企业自愿申请建立消费投诉和解机制。
消费投诉和解机制是在消委指导、监督下，企业通过协商和解方式处理消费投诉的工作机制，是消委与企业在解决消费争议、信息沟通方面开展的工作合作，旨在更好地保护消费者的合法权益，促进消费和谐。
为了帮助企业人员提高消费和解工作能力，10月29日，该区消委召开培训会，对建立投诉和解机制企业工作人员、“两站”站长（联络员）、义务监督员及分会书98人进行了培训，市消委相关人员讲解了投诉和解直通直联软件的安装、使用技能；区消委负责人讲解了解决消费争议业务及《消法》等相关的法律法规知识。
截至目前，各企业已安装了投诉和解直通直联软件，与区消委正式开通了投诉咨询信息系统，渝北区第一批企业投诉和解机制正式建立并开展工作。（渝北局供稿）
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