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4月30日至5月6日，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询2795件，与去年同期相比减少654件，下降18.96%。其中：受理申诉271件，同比下降27.93%；受理举报136件，同比下降46.88%；接受各类消费咨询2,388件，同比下降15.23%。
本周消费者申诉举报的主要商品及服务类别为：手持移动电话（手机）、分体式空调、液晶电视机、餐馆服务、猪肉。映的问题主要集中在售后服务，质量，合同，价格，不正当竞争及限制竞争等方面。咨询热点为通讯产品，家用电器，餐饮和住宿服务，服装、鞋帽，交通运输服务等在售后服务，质量，合同，价格，商标方面的问题。其中受理量排名位居前三位的分别是手持移动电话（手机）、餐馆服务和宽带接入服务。
共受理有关手持移动电话（手机）的申诉、举报及咨询285件，占总受理量的10.20%。主要涉及售后服务问题133件、质量113件、不正当竞争14件、合同6件、其它问题19件；受理有关餐馆服务的申诉、举报及咨询100件，占总受理量的3.58%。主要涉及质量问题20件、价格15件、售后服务12件、人身权利5件、无照经营4件、其它问题44件；受理有关宽带接入服务的申诉、举报及咨询55件，占总受理量的1.97%。主要涉及宽带接入服务中售后服务问题32件、合同6件、质量2件、其它问题15件。
另外，因气温逐渐转暖，消费者开始购买或使用空调，映空调安装及售后服务问题的消费者和投诉影楼纱照拍摄中底片是否应该归消费者所有、拍摄效果不满意及拍摄过程中要求加收附加费等问题明显增多。
本周市工商局12315综合指挥调度中心12315热线受理的申诉举报，凡属工商部门受理范围的已全部移转到辖区工商（分）局，已初步回复326件，占12315热线申诉举报受理总数的81.50%；已办结50件，占12315热线申诉举报受理总数的12.50%。（市消处供稿）
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