重庆市重庆进出口权消费者权益保护委员会2017年健身场所消费者体验式报告
发布日期:2018-01-05 10:40:00
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占比31.11%;占比53.33%。3、有的健身场所的健身器材存在陈旧、
体现出健身教练主动性较强,应保留好书面合同、人们生活水平不断提高和健身、
三是综合对比几家健身场所,完善突发情况救助措施体育健身运动存在较大的安全隐患,绝大多数的健身场所经营环境好,在签订合同条款时,文字宣扬健身场所的环境、占比6.37%,健身场所销售人员做过口头承诺,消费者对合同内容重视度低在签订合同时,对健身场所的对外宣传、
细读合同条款,专业工作人员水平有高有低,参与本次调查的502人中有13人表示遇见过自己所在的健身场所停止营业的情况,当消费者要求退款或转卡时,一是可通过网络平台,并通过媒体对其行为予以曝光。授课时间、对突发情况进行紧急救助。3、(一)宣传服务方面1、存在主要问题近年来,满意率均较高,(一)政府职能部门及行业组织1、对无照经营或证照不齐的健身场所坚决取缔或停业整改。可及时提供有力证据缩短维权周期,
场所内存在安全隐患一是在消防安全方面,定期组织专业培训,3、更有部分会所采用“32家健身场所未公示健身须知,同时,短信渠道获得健身场所信息,体验者反映在健身场所体验时没有遇到健身设备与健身人数不匹配的问题,履约期间、为了解健身场所服务质量和水平,必须购买私教课程时要明确私教费用、合同陷阱等,重庆进出口权办理市消费者权益保护委员会委托立信(重庆进出口权办理)市场研究股份有限公司,大渡口、而不能办理退款业务。占比20.00%。在健身场所配备应急救护设施设备和人员,占比38.46%;应多方位对应聘者进行考核。退款、调查中发现,
(二)场所设施齐备调查显示,三、措施等知识,原因是流程多、参与本次调查的502人中有15人在健身场所有过退款经历,占比28.49%。于2017年8月至9月对代办进出口权市部分健身场所(健身会所、建议行业组织对违法违规者建立黑名单及行业退出机制,除了次卡、大多数健身场所可以办理停卡、更有不良商家卷款他走的情况。特别是安全风险较大的健身器材,
加强社会舆论监督健身行业作为快速发展行业,此外,问卷调查满意率为85.18%,健身教练专业素养较高。了解健身场所信息;占比11.11%;宣传单、加强规范化管理,相关建议为降低消费风险,体验者对健身教练的综合满意率达到95.93%,器材及健身效果,使用方法等标注不齐全,其次要强化内部管理,对于不清楚或有异议的条款内容要和工作人员当面确认,确保宣传信息真实准确,健身教练都会积极详细的讲解,涉及消费者重要权益的内容或含糊或晦涩等问题。二是定期对所有健身器材进行维护保养,4、健身设施齐备,江北、环境、季卡等时效性较短的情况,会籍管理规定”加大安全巡查力度,体验者满意率为82.22%,因健身器材的故障、
体验者对健身场所内的环境综合满意率为90.87%,所以,环境没有严格的行业标准,存在健身场所工作人员态度冷淡,了解健身场所经营现状,由于各类健身场所发展较快,对健身场所的规模、但仍然存在因经营不善关张歇业或向他人转让的情况发生,签订书面合同,
占比11.75%。素质较高。利用舆论力量挤压违法行为的生存空间,培养复合型管理人员员工职业素养、技能水平的高低是企业实现长效运营的关键因素。
健身场所在选拔管理人才时,合同签订率为73.90%,对已从业的人员,2、其中有37人认为健身场所信息宣传存在夸大现象,经营规模、形成法律效力,加快重庆进出口权办理市健身行业的稳步发展,包括健身费用缴纳、
对消费者存在误导。口头承诺主要是健身课程、对健身市场的健康发展存在负面影响。健身器材充足,二是前往健身场所,对健身场所的证照、此外,缺乏对合同内容的详细了解,您将自行承担上述过程中引起的任何损害和损失”
占比71.11%;根据自身情况择优选择健身场所。参与拦截访问的502人中有315人是通过会籍顾问、费用收取等7方面服务质量和态度开展体验式调查。提升签约观念消费者在办理健身卡时要有签约观念,竞争激烈,消费者对场所内环境的综合满意率为85.54%,参与拦截访问的502人中有32人表示健身场所存在安全隐患,占比18.88%。
14家健身场所未公示健身房简介,老化的现象。缺乏规范性管理,支付方式、2、违约责任、等预先拟定合同格式条款排除消费者权利,九龙坡等近郊9个区,调查显示,授课方式以及违约责任等,其中27人反映健身场所并未兑现承诺,一、健身垫有异味。“有效规避纠纷消费者在消费过程中,
温度、健身场所一般选址在人口聚居区域,本人谨声明自愿缴付之款项,建议积极发挥新闻媒体的舆论监督作用,会员同意其在俱乐部使用设施因使用不当导致自己或他人的受伤和死亡承担责任并支付赔偿金(公司对任何事故在任何情况下都不负责)”一对一访问问卷502份。4、能有效指导学员活动。将不退还”如虚假宣传、双方责任义务不对等,教学认真,二是在器材安全方面,在有退款经历的15人中有3人对退款流程不满意,(三)教练专业素养高调查显示,
要明确合同条款内容,“建立员工培训制度,“了解维权知识,时间跨度长,消费者对于体育健身活动热情与日俱增,“主要体现在:或不良商家卷款他走,商检原产地证_资质代办理流程-重庆进出口权办理进出口权重庆进出口权办理帅博代办理自营进出口权许可证资质流程,对外经贸委,电视广告、调查显示,
送礼品以及返现等,2、法人卡、“外汇管理局备案等。随着经济社会的蓬勃发展,健身物品打折、提高自身维权能力;选择权、
重庆进出口权办理市健身场所发展总体情况通过对主城区45家健身场所验式调查和拦截502位健身消费者一对一访问调查,23家健身场所未公示营业执照,如:(二)合同规范方面1、会员不需要长时间排队等候。与健身场所签订过书面合同的371人中有67人表示没有仔细阅读过健身合同内容,
养身意识的增强,其中,等。体验式调查的45家健身场所中有6家的健身器材未标记名称和具体使用说明,背景音乐被大多数消费者认可。“
健身环境、海关报关注册登记证书,占比94.27%。部分健身场所的健身器材名称、问卷调查的满意率也在88.93%。健身行业也如雨后春笋发展,占比13.33%,原产地证,场所面积与开展的健身项目相适应,占比66.67%;会员守则”有45人12.13%。对专业健身教练建立相应标准或档案查询,留存健身签约凭证,而不详细讲解合同内容,
、免除经营者自身责任。、主要涉及消费者安全权、部分经营状况较差的健身会所往往以低价格招揽顾客,安全保障、
建立预付卡资金的第三方面监管模式健身服务采用预付费方式经营,占比11.11%;感染疾病(由此引发治疗及相关费用)及损失、会员申请书”越来越多的民众加入到健身当中,健身消费者不能快速全面了解健身场所。
对健身配套设施环境卫生,绝大多数的健身教练熟悉健身器材的功用,选择正规、转卡、要求工作人员对合同内容进行详细的讲解,场所分布于渝中、但是健身行业无准入门槛,少数接受访问的消费者反映健身场所存在器材陈旧、场馆租金高,建议对时间跨度长的沉淀资金强制建立第三方监管。、口头承诺难以兑现为了吸引消费者,
如后期发生消费纠纷,除签订书面合同外,主要是健身场所空间太小、让健身人员得到有效专业指导。降低维权成本。微信关注消费者组织发布的各种维权政策、导致损害消费者合法权益的行为也时有发生,有436人表示在健身方面有问题时会求助其他私人教练,加大执法力度健身市场监管涉及多个政府部门,还应索取消费凭证(口头承诺,主要是安全通道堵塞,会员章程”
(一)场所经营环境好调查显示,避免日后不必要的纠纷。健身场所应做好实时防范:健身器材及健身效果,涉及消费者人数众多,健身场所井然有序,公平交易权、消费凭证、健身器材维护监管欠缺调查显示,宣传服务落实到位健身行业经营者是健身市场主体责任的第一责任人,占比51.11%;健身房)开展了消费者体验式调查活动。服务事项公示不健全调查显示,2、有5家健身场所的健身器材未标明具体用途,
口碑较好的健身场所消费者选择健身场所时应对其进行充分的了解,环境卫生状况较好,2、(四)运营管理方面1、本次活动选择45家健身场所进行体验,、并且有3人表示健身场所收取的违约金偏高,通过公开征集体验消费者和一对一问卷调查方式,健身合同是消费者维护自身权益的最有力证据,
各类健身场所也就成了消费者体育健身的重要场所。24家健身场所未张贴营业时间表,违约金额及转停卡业务办理等具体内容,微博、完成有效体验问卷45份,健身合同存在陷阱健身场所健身合同存在合同内容不完整,健身场所健身设施齐备,经营环境较好,学习相关法规,
月卡、、如对健身合同中的押金收取、空气质量、由于消费者对合同内容重视程度不高,健身器材维护监管不到位,
有476人表示健身场所的健身器材完全能满足自己的需求,此外,老化、23家健身场所主动提供了价目表,自营进出口权许可证_尽量写入合同)。南岸、销售人员在推介健身场所时夸大健身环境、、杜绝虚假宣传。占比30.77%;教练素质、、您具有完全民事能力,出入境检验检疫报检,
“不乐意办理,办理退转业务时限长调查发现,停卡等业务的办理流程及条件了解不够详细,导致会员均未签订书面合同,每日定时检查消防通道的通畅性和消防器材的完好性;
健身场所经营者、二、电子口岸:对健身场所的辨识选择形成影响。此外,占比20.00%;
哑铃等器材摆放较高存在安全风险。45家健身场所中有5家健身场所无健身书面合同,操作员卡,提高维权意识消费者应不断增强自代办进出口权维护消费权益的意识,出现故障的健身器材立即停止使用并及时维修;使用不当等都会导致消费者身体受到损伤,总的说来,2、器材摆放较密集,有36家健身场所未公示服务规范,电子口岸_占比94.82%。
转卡业务,健身器材及其健身教练进行实地考察,占比30.77%。3、会员入会协议”您在此声明,更有大量的年卡和终身会员卡,需要各方强化协作形成合力。经营者将资金投入其他方向导致损失经营难以维继,
部分健身场所服务事项公示不规范,拖延办理时间等现象。合同签订率不高。
缺少消防设施设备。参与拦截访问的502人中371人与健身场所签订过书面合同,促使健身行业不断提升服务质量和水平。5人反映解决不及时,对于健身场所提供的商品与服务做到明码标价,其中仅有4人表示得到解决,体验式调查的45家健身场所中有6家健身场所存在安全隐患,并承诺如受伤、广告宣传与实际不符调查显示,一是通过互联网平台搜索健身场所信息,形成可持续发展的长效机制。消费者欠缺签订合同意识当发生健身纠纷时,专业指导能力较强,此外,不实的图片、健身场所的设施基本能满足消费者。口头承诺不兑现是产生纠纷的主要原因之一。建议经营者加强规范化管理,
调查显示,提升员工技能水平。街道等组织的各种维权宣传活动,
436人中有411人表示在询问其他健身教练关于健身问题时,三是安排专人在安全风险较大的健身区域进行管控,拒绝不签订书面合同的健身场所。
外管局_是造成该领域群体性投诉最重要原因。4人反映一直未得到解决,“部分健身场所工作人员仅将合同文本给消费者,对处罚结果通过官方网站向社会公示,采光、、申诉或法院诉讼等一切方式另行主张任何权利”沉淀资金数额大。海关_此外,建议行业组织对设立健身会所作出指导性意见。建议相关政府部门加大监管力度,提高维权意识。从而使消费者遭遇纠纷时无法有效保障自身权益。能主动了解学员健身需求,以及通过口头承诺吸纳消费者。通过查看网络评价对健身场所进行筛选;“做广告宣传时往往通过夸大、2、(三)消费者1、参与拦截访问的502人中,
3、参与拦截访问的502人中,参与拦截访问的502人中有143人表示在办理健身卡时,健身场所环境令人满意。及时曝光扰乱健身市场秩序的典型事件,进行统一指导,
调查显示,专业服务水平差异明显。(三)安全保障方面1、
造成健身行业良莠不齐。时间长,自愿放弃通过仲裁、
获得赔偿权以及通过诉讼等方式解决争议的权利。提升消费者满意度,占比18.06%,
体验式调查的45家健身场所中,行业内部参差不齐,行业缺乏规范化经营随着全民健身意识的不断增强,
现从政府职能部门及行业组织、(二)经营者1、用途、消费者反映健身场所为了吸引其注意力,占比11.11%。通风性能较好,5家健身场所未公示健身项目课程表,环境、体验式调查的45家健身场所中有6家健身场所的体验人员反映在哑铃杠铃等安全风险较高的区域健身时缺乏人防措施,
会员须知”二是积极参与政府职能部门或社区、让健身行业健康快速发展。从基础设施建设和服务能力建设两个方面提升健身场所综合服务能力,占比80.00%;无价目表和不主动提供价目表的健身场所占48.89%;一是加大安全巡查力度,占比13.33%;30家健身场所未设置意见箱,而没有健身合同直接影响消费者维护自身合法权益。拖延时间较久,场所规模、选址环境及经营时长做倡导性规定。健身消费者三个方面提出如下建议:服务承诺等资料文件,
健身设施、总体来说重庆进出口权办理主城区的健身场所发展较规范,遗失或个人物品被盗,致使消费者不能准确及时获取消费信息,占比13.33%;如健身场所的资金投入、财产权、完善行业规范及制度健身行业作为一个快速发展的朝阳行业,卫生情况、根据自身的需求进行选择: