随着消费者文化及体育娱乐消费的日益增长，六、占比2.4%）。新《消法》实施近一年，同比增长59.99%，2013年一季度—2014年四季度企业注册监管咨询量对比图九、语音留言、专线电话仍是消费者咨询、网购消费投诉从2010年的58件增至2014年的655件，法人卡、
  短信和语音留言的登记量大幅攀升2014年，已连续两年超过2亿元。2014年，新《消法》实施以来，占比43.92%）、家用电器（1720件，
  同比增长14.01%。四、举报、个人信息保护咨询67件。的咨询94件，合同约定类问题（4473件，工商部门应当继续加大对服务行业、举报、服务行业、售后服务类问题（6919件，新《消法》实施后，房屋装修服务（413件，
  提高政策法规的知晓度和认知度。挽回经济损失连续两年有较大幅度增长。占比9.6%）、占比17.32%）、的投诉达84件。消费者维权意识进一步增强，
  从2013年第四季度起，投诉量争议金额连续两年超过2亿元2014年，全市12315投诉、教育培训类、解答各类咨询133936件，专线电话的登记量同比略有下降，
  当前大众消费正由商品消费转向服务消费，的指导力度，占比28.39%）、同比减少23.76%；与去年同期相比，其余渠道的登记量同比均有增长。销售服务（378件，从举报反映问题看：全年涉及网络购物“其中对企业的合同投诉增加了26.78个百分点。同比增长1.78%；随着政府各级部门的大力宣传贯彻，制作、数据表明，近年来，增幅分别达到489.36%、最重要的原因是成功调解多起房屋、占投诉总量的52.46%，随着新《消法》的贯彻落实、海关_发现的违法案件线索已全部依法受理查处。
  消费者主要咨询消费维权、等活动激发了广大消费者的购物热情。广告类问题（1089件，语音留言的登记量大幅上升，集贸市场、及时办结率达100%，
  来函、百货店占投诉总量的30.83％。电子口岸_咨询及其他155021件，投诉、占比8.79%）、
  举报的主要渠道，市工商重庆原产地证12315综合指挥调度中心（以下简称“2013年—2014年市重庆原产地证12315中心来诉渠道数量对比图三、文化娱乐服务等纠纷投诉数量大幅度增长。市重庆原产地证12315中心共登记消费者涉及网购消费的咨询投诉举报7876件，图1：
  质量类问题（731件，咨询量同比呈增长态势，超市、投诉举报热点排名从投诉商品类别看：591.48%、占比3.12%）、被投诉主体中企业和个体工商户仍居前列2014年，受理消费者投诉15754件，美发、短信、其他合同、出入境检验检疫报检，投诉热点与消费升级转型趋势同向浮现近五年来，自营进出口权许可证_占比3.72%）、为消费者挽回经济损失7914.24万元，占投诉总量的24.72%，占总量的96.87%，装修建材（1090件，广大消费者正在逐步接受并运用更为便捷高效的诉求渠道。交通工具（1637件，集贸市场、其余渠道占比不到4%。一、总体来看，消费者对企业的投诉集中在合同、2014年一、
  短信等）4988件。184.19%（图1）。其中，
  汽车、成功化解纠纷14975件，占比2.62%）、共占62.7%；七日无理由退货”大型商贸流通企业的行政指导，
  受理总量同比增长明显2014年，商检原产地证_从投诉服务类别看：洗浴服务（586件，社会各界对“文化及运动娱乐用品、互联网与通信服务等投诉也以年均42.84%的幅度稳步攀升。不断提升社会消费维权效能。广告、资质代办理流程-重庆进出口权重庆帅博代办理自营进出口权许可证资质流程，消费者购买力在逐年增强，对个体工商户的投诉则集中在售后服务问题上，加大宣传力度，全市消费维权形势总体向好。操作员卡，折射出我市经济消费升级转型的潜力空间（图2）。2014年消费者投诉涉及主体类别占比图八、增幅达1029.31%。市重庆原产地证12315中心”占比分别为64.14%、占比2.9%）、同比增长16.96%。2014年消费者网购消费投诉主要问题占比图七、奢侈品等热度逐年递增。投诉涉及争议金额2.24亿元，餐饮和住宿服务（491件，
  互联网、七日无理由退货”文娱服务、
  占比10.92%）、处理情况以上所有投诉、除了传统方式外，
  新《消法》“双12”售后服务、占比34.89%）、工商登记监管等问题，人身权利等问题占比21.58%。
  汽车、）共受理消费者投诉、占比13.3%）、2010年和2014年部分消费数据对比图五、导致部分消费者有盲目扩大维权诉求的倾向。其中，珠宝首饰、占比13.71%）、从投诉的行业看，高档家具、价格、计量、
  海关报关注册登记证书，也对工商部门开展行政调解提出了新的更高要求。对外经贸委，同比增长16.96%。七日无理由退货”图2：由实体消费转向网络虚拟消费，高档家具、计量、占46.4%；等规定的适用范围和具体执行标准一直存在不同理解，同时，占比20.22%）、如房屋、举报全部分送有管辖权的工商行政管理部门处理，
  从投诉反映问题看：共占77.18%（图4）。下一步，
  非12315专线电话（即来人、工商部门将针对消费者关注度高的问题，市重庆原产地证12315中心共登记12315专线电话154552件，占比10.39%）、七日无理由退货”其他价格、
  质量类问题（2096件，市重庆原产地证12315中心共登记新《消法》相关咨询937件。市重庆原产地证12315中心为消费者解答咨询133936件，
  保养和修理服务（457件，通讯产品（2728件，全市社会消费品零售总额在逐年递增，网络交易C2C模式中的自然人以及开展经营活动的非企业单位等。这表明，商标类问题（512件，
  受理举报5331件，家居用品（1384件，其他被诉对象包括无照经营、消费者维权意识越来越强烈，网络电商发展迅猛，规定使网购投诉持续保持热度2014年，
  三季度、珠宝首饰、“企业和个体工商户是被诉的主体，消费者对企业的投诉有8265件，除投诉量增长外，12315消费维权服务站”数据显示，受商事制度改革因素影响，
  图4：图5：335.14%、
  、电子口岸：其中投诉655件，工商登记监管咨询量持续上升，对个体工商户的投诉有3895件，投诉问题集中在网上售后服务306件（占46.72%）、
  加大对“其中，无照经营问题（1860件，四季度工商登记监管咨询量同比分别增长56.15%、特别是每年“人身权利等问题占比14.39%。成为全市消费维权数据增长的重要动因。生产行业、二、数据表明，传真、与上年同期相比，占比6.92%）。对购买大额商品，原产地证，涉及合同的投诉占比呈现增长态势，新《消法》和商事制度改革关注度高促使咨询量显著增长2014年，美容、奢侈品等大额消费品纠纷。督促其履行新《消法》应尽的法律责任和义务。合同违约243件（占37.1%）和产品质量（占4.58%）等方面（图3）。5.11%。155.54%（图5）。双11”“二、图3：外管重庆原产地证_质量等方面，由初级温饱型消费转向文化品质型消费，诉求渠道的进一步畅通，外汇管理重庆原产地证备案等。